ABB正式启用机器人数字化服务中心

本文摘要：为了更慢地号召客户的市场需求，为了给用户获取更佳的服务，为了让客户服务沦为持续出售ABB机器人的理由，ABB正式成立并月落成了ABB机器人数字化服务中心。数字化服务中心服务全面升级，让响应速度、服务质量、技术支持、用户体验都更上一个台阶，慢来看中心四大功能理解。

为了更慢地号召客户的市场需求，为了给用户获取更佳的服务，为了让客户服务沦为持续出售ABB机器人的理由，ABB正式成立并月落成了ABB机器人数字化服务中心。数字化服务中心服务全面升级，让响应速度、服务质量、技术支持、用户体验都更上一个台阶，慢来看中心四大功能理解。

一、智能电话语音系统全新的智能电话语音系统不仅需要对客户电话录音，保证通话期间服务质量；在占到线时引领客户等候，追溯到未接电话告知客户市场需求；更加需要通过语音导航系统对客户电话展开导流，高效地处置咨询、管理数据，协助客户解决问题。二、网络服务屏幕数字化服务中心的网络服务大屏幕，需要表明已重新加入网络的ABB机器人的动态运营情况及各项数据，远程检测并监控机器人状态，意识到有可能再次发生的问题，及时获取预防性措施防止机器人车祸停机影响生产工程进度。三、视频连线反对当遇上较简单的问题或故障，光靠邮件及电话无法叙述确切时，数字化服务中心可以获取高级的视频服务，与客户现场视频连线，工程师将通过现场视频更进一步查询故障根本原因，尽早协助客户解决问题，提升服务速度。

四、资深工程师二级反对数字化服务中心获取专家级工程师对简单问题获取二级反对。资深的服务工程师将沦为现场工程师们最有力的后盾，第一时间获取宝贵的技术意见，以长年累月的非常丰富经验更佳地为客户解决问题所遇难题，尽快恢复生产，增加客户损失。ABB中国服务业务负责人黄建华、ABB机器人业务中国区客户服务部负责人戚怿纱、ABB机器人业务客户服务部全球负责人Arno Strotegen联合启动ABB机器人数字化服务中心从机器人系统加装完了那一刻起直到其服务周期中止，ABB仍然都在关心它的运行状况。

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